ZCRE 환불·구독 해지 정책

공고일: 2026년 8월 21일
시행일: 2026년 8월 21일

이 정책은 zcre 개인 사용자 유료 결제에 적용됩니다. 기업 고객은 MSA·주문서 등 별도 계약을 따릅니다.

1. 용어 구분

• 구독 해지: 다음 갱신일부터 자동 결제를 중단하는 요청입니다.
• 청약철회: 관계 법령이 정한 기간과 요건에 따라 결제 계약을 철회하는 요청입니다.
• 환불: 승인된 청약철회, 계약 해제, 중복·오결제 또는 서비스 하자에 따라 결제금액을 반환하는 처리입니다.
• 크레딧: zcre 서비스 이용권이자 사용량 표시·차감 단위입니다. 화폐나 외부 지급수단이 아니며, 현금화하거나 타인·다른 워크스페이스로 이전할 수 없습니다.
• 탈퇴: 계정과 개인 워크스페이스 이용계약을 종료하는 처리입니다. 구독 해지·환불과 동일하지 않습니다.

2. 요청 방법

1. 현재 환불은 셀프서비스 자동 처리하지 않습니다. 가입 이메일로 zcre@letsur.ai에 결제일, 상품, 요청 사유와 결제 식별정보를 보내 요청합니다.
2. 회사는 계정 소유, 결제, 크레딧 지급·사용·만료, 중복·부정사용 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 카드번호 전체, CVC, 신분증 전체 사본 등 불필요한 정보를 이메일로 보내지 않아야 합니다.
4. 접수·검토·승인·결제대행사 처리·완료·거절 상태와 사유를 사용자에게 알립니다.

3. 청약철회 기본 원칙

1. 관계 법령상 철회가 가능한 경우 사용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 중 법령이 정한 기산점부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 실제 기산점은 거래 형태와 법령에 따라 판단합니다.
2. 디지털콘텐츠 또는 서비스 공급이 사용자의 동의로 시작되어 법령상 철회가 제한되는 경우, 회사는 결제 전에 그 사실, 공급 개시 시점과 필요한 동의 절차를 분명히 표시해야 합니다.
3. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 일반 철회 기간과 다른 법정 구제기간이 적용될 수 있습니다. 이 경우 공급일부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 중 관련 법령이 정한 기간을 적용합니다.
4. 본 정책의 어떤 문구도 강행 법규상 청약철회·하자 구제 권리를 배제하지 않습니다.

4. 크레딧 사용과 환불액

1. 추가구매 크레딧은 결제일부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 크레딧 구매 묶음 전체가 미사용인 경우에만 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 해당 구매 묶음에서 1 크레딧이라도 사용한 경우 사용분을 임의 가액으로 환산하는 부분 환불은 제공하지 않습니다. 프로모션 등 무상 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.
3. 프로모션 크레딧은 구독 및 유료 추가구매 크레딧보다 먼저 소진합니다. 같은 유형에서는 만료일이 빠른 지급분을 우선하고, 만료일이 같으면 먼저 지급된 지급분을 우선합니다. 환불 자격은 전체 잔액이 아니라 환불 대상 구매 묶음의 실제 사용 이력으로 판정합니다.
4. 최초 구독 결제가 전액 환불되면 해당 결제에 연결된 첫 결제 프로모션 크레딧의 미사용 잔액도 함께 회수합니다. 프로모션 크레딧은 현금 환불액에 포함하지 않고, 이미 사용한 무상 프로모션 크레딧을 별도 채무로 만들지 않습니다.
5. 제공자 실패·응답 지연, 중복 차감 또는 유효한 산출물을 제공하지 못한 것이 확인되면 사용 크레딧을 원장 정정하고, 필요하면 결제금액 환불을 함께 처리합니다.
6. 기술적으로 정상 완료되고 주문 조건에 맞는 산출물이 단순히 사용자의 주관적 취향·기대와 다르다는 사유만으로는 크레딧 복구 또는 결제 환불을 제공하지 않습니다. 이 기준은 하자, 표시·광고 또는 계약 내용과의 불일치, 시스템 오류와 강행규정상 권리를 제한하지 않습니다.
7. 여러 산출물 중 일부만 성공한 경우 실제 제공되어 사용 가능한 산출물만 결과별로 확정 차감하고, 실패한 산출물에 예약된 크레딧은 자동 해제합니다.

5. 구독 해지

1. 사용자는 다음 결제 예정일 전에 구독 갱신을 해지할 수 있습니다.
2. 해지는 다음 갱신 결제를 중단하며 이미 결제된 구독 기간은 원칙적으로 종료일까지 유지됩니다. 다만 법정 청약철회, 서비스 하자 또는 별도 환불 승인에는 본 원칙을 적용하지 않습니다.
3. 해지 화면은 효력 발생일, 다음 결제 취소 여부, 남은 크레딧의 유효기간과 탈퇴 시 소멸 여부를 확인시켜야 합니다.
4. 구독 크레딧은 현재 결제기간 종료 시 만료합니다. 별도 구매 크레딧은 구독 해지와 관계없이 구매 시 표시된 자체 유효기간까지 유지합니다.

6. 처리 방법과 기간

1. 승인된 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리합니다.
2. 카드사·결제대행사가 부분 취소 또는 원 결제수단 환불을 지원하지 않는 경우, 회사는 법령과 본인확인 요건에 맞는 대체 방법을 사용자와 협의합니다.
3. 회사는 접수 후 2영업일 이내 1차 회신하고, 법정 기한이 별도로 적용되지 않는 일반 환불 심사는 원칙적으로 5영업일 이내 판정합니다. 승인된 환불은 1영업일 이내 결제대행사에 취소 요청하며 카드사 명세 반영은 통상 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 화면에는 회사 판정·결제대행사 요청과 카드사 반영이 서로 다른 단계임을 구분해 표시합니다.
4. 법령상 환급의무가 확정된 결제금액은 법정 기한 안에 환급합니다. 전자상거래법령에 따라 회사의 환급기한은 원칙적으로 3영업일이며, 결제대행사·카드사의 명세 반영기간과 구분해 안내합니다. 회사 귀책으로 법정 기한을 넘기는 경우 관계 법령상 지연배상 책임을 따릅니다.
5. 회사는 해외 발급 카드도 원화로 승인·취소합니다. 카드사가 적용한 환율 변동, 해외이용 수수료와 정산 시점 때문에 카드 명세상 환산금액이 최초 결제 때와 달라질 수 있으며, 카드사가 부과한 환전·해외이용 수수료의 반환 여부는 해당 카드사 정책에 따릅니다.

7. 탈퇴와 미결 환불

1. 탈퇴 전에 산출물을 다운로드하고 구독 해지·환불 상태를 확인해야 합니다. 탈퇴 후 로그인· 다운로드 유예는 없습니다.
2. 비가역 데이터 파기 전 7일 대기기간은 내부 파기 안전기간입니다. 이 기간에도 로그인·다운로드와 일반 서비스 접근은 허용되지 않습니다.
3. 탈퇴 시 미사용 크레딧 포기를 별도로 확인하되 법정 환불 권리는 배제하지 않습니다.
4. 환불·분쟁이 미결인 동안에는 결제, 크레딧 원장과 CS 기록을 필요한 범위에서 분리 보존하고, 처리가 끝난 뒤 법정 보존 정책에 따라 파기합니다.

8. 이의제기

환불 결정에 이의가 있으면 통지일, 결제 식별자와 근거를 포함해 zcre@letsur.ai로 재검토를 요청할 수 있습니다. 해외 거주자에게 더 유리한 현지 강행 소비자 규정이 적용되는 경우 해당 권리를 제한하지 않습니다.

게시일: 2026년 8월 21일