ZCRE 환불·구독 해지 정책

공고일: 2026년 10월 3일

신규 회원 적용일: 실제 공개 후 신규 가입 동의 절차가 적용된 시점부터

이 문서는 적용 개시 후 처음 계정을 만들고 이 약관에 동의한 신규 회원에게 적용됩니다. 기존 회원의 결제·갱신에는 종전 조건이 유지됩니다. 가입·결제 화면에서 자신에게 적용되는 문서를 확인할 수 있으며, 이번 개정으로 과거 결제의 환불 조건을 바꾸지 않습니다.

이 정책은 zcre 개인 사용자 유료 결제에 적용됩니다. 기업 고객은 MSA·주문서 등 별도 계약을 따릅니다.

1. 용어 구분

• 구독 해지: 다음 갱신일부터 자동 결제를 중단하는 요청입니다.
• 청약철회: 관계 법령이 정한 기간과 요건에 따라 결제 계약을 철회하는 요청입니다.
• 환불: 승인된 청약철회, 계약 해제, 중복·오결제 또는 서비스 하자에 따라 결제금액을 반환하는 처리입니다.
• 크레딧: ZCRE의 생성 등 유료 기능에 사용하는 이용 단위입니다. 현금 출금·환전이나 회원 간 직접 양도·이체 기능을 제공하지 않으며, 관계 법령상 청약철회·환불 권리는 제한하지 않습니다.
• 가입·체험 크레딧: 특정 결제와 무관하게 가입, 체험 또는 행사 참여 등에 따라 무상 지급되는 크레딧입니다.
• 결제 연계 보너스 크레딧: 특정 구독 또는 추가구매 결제를 조건으로 그 결제와 함께 추가 지급되는 무상 혜택입니다. 연결된 결제, 지급량과 유효기간을 취득 전에 안내합니다.
• 유료 크레딧: 구독 결제의 기본 지급분과 별도 추가구매 결제로 지급되는 크레딧입니다.
• 미사용 전액 환불 기준: 회사가 본 정책에서 정한 미사용 거래의 전액 환불 기준입니다. 이 기준에 해당하지 않더라도 법령상 청약철회·환급·하자 구제 여부는 별도로 판단합니다.
• 탈퇴: 계정과 개인 워크스페이스 이용계약을 종료하는 처리입니다. 구독 해지·환불과 동일하지 않습니다.

2. 요청 방법

1. 현재 환불은 셀프서비스 자동 처리하지 않습니다. 가입 이메일로 zcre@letsur.ai에 결제일, 상품, 요청 사유와 결제 식별정보를 보내 요청합니다.
2. 회사는 계정 소유, 결제, 크레딧 지급·사용·만료, 중복·부정사용 여부를 확인할 수 있습니다.
3. 카드번호 전체, CVC, 신분증 전체 사본 등 불필요한 정보를 이메일로 보내지 않아야 합니다.
4. 접수·검토·승인·결제대행사 처리·완료·거절 상태와 사유를 사용자에게 알립니다.

3. 청약철회 기본 원칙과 구독 이용의 판단

1. 관계 법령상 철회가 가능한 경우 사용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 중 법령이 정한 기산점부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 실제 기산점은 거래 형태와 법령에 따라 판단합니다.
2. 디지털콘텐츠 또는 서비스 공급이 시작되어 법령상 청약철회가 제한되는 경우 회사는 결제 전에 제한 사실, 제한되는 범위와 공급 개시 시점을 분명히 표시하고 필요한 별도 동의와 시험 이용 등 법정 조치를 갖춥니다. 결제 승인, 크레딧 지급 또는 일반 약관 동의만으로 모든 환불 권리가 소멸한 것으로 처리하지 않습니다.
3. 회사는 구독에 따른 이용 여부를 확인할 때 해당 결제의 구독 크레딧과 결제 연계 보너스 크레딧으로 정상 제공된 서비스를 이용한 내역을 함께 확인합니다. 결제 연계 보너스만 사용했어도 해당 결제를 미사용 거래로 보지는 않습니다. 결제와 무관한 가입·체험 크레딧의 사용만으로는 별도 유료 결제의 이용 사실로 보지 않습니다.
4. 생성 작업은 정상 완료되어 이용 가능한 산출물이 제공되고 크레딧이 확정 차감된 내역을 확인합니다. 예약 중인 크레딧, 실패한 작업, 정상적인 결과를 제공하지 못하여 차감이 정정된 작업은 그 자체로 환불 제한을 위한 사용으로 판정하지 않습니다. 디지털 에셋 거래는 제9조의 별도 기준에 따라 공급·취소와 원래 크레딧 복원 내역을 함께 확인합니다.
5. 일부 사용이 확인되더라도 법령상 나누어 제공할 수 있는 서비스나 콘텐츠의 아직 제공되지 않은 부분에 대한 청약철회·환급 권리는 별도로 판단합니다. 단순 변심에 따른 미사용 전액 환불 대상에서 제외된다는 이유만으로 모든 법정 환불을 거절하지 않습니다.
6. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 일반 철회 기간과 다른 법정 구제기간이 적용될 수 있습니다. 이 경우 공급일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 중 관계 법령이 정한 기간을 적용합니다.
7. 본 정책의 어떤 문구도 강행 법규상 청약철회·하자 구제 권리를 배제하지 않습니다.

4. 크레딧 사용과 환불액

1. 구독 결제는 결제일부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 구독 크레딧과 결제 연계 보너스 크레딧을 모두 사용하지 않은 경우 회사의 미사용 전액 환불 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 둘 중 하나라도 정상 제공된 서비스에 사용했다면 이 기준의 대상에서 제외하며, 고객지원이 제3조에 따른 법정 청약철회·환급과 하자 등 사유를 별도로 심사합니다. 가입·체험 크레딧 또는 다른 결제에 연결된 크레딧의 사용을 해당 결제의 사용으로 합산하지 않습니다.
2. 추가구매 결제는 결제일부터 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 추가구매 크레딧과 그 결제에 연결된 보너스 크레딧을 모두 사용하지 않은 경우 회사의 미사용 전액 환불 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 지급분 중 하나라도 정상 제공된 서비스에 사용했다면 이 기준의 대상에서 제외합니다. 회사는 사용분을 임의의 가액으로 환산하는 임의 부분 환불 제도를 제공하지 않되, 제3조에 따른 법정 청약철회·미제공 부분의 환급과 하자 등 사유는 별도로 심사합니다.
3. 프로모션 크레딧은 구독 및 유료 추가구매 크레딧보다 먼저 소진합니다. 같은 유형에서는 만료일이 빠른 지급분을 우선하고, 만료일이 같으면 먼저 지급된 지급분을 우선합니다. 회사의 미사용 전액 환불 기준은 전체 잔액이 아니라 환불 대상 결제에 연결된 유료 크레딧과 보너스의 실제 사용 이력으로 판단하며, 잘못 차감되거나 복원된 내역도 함께 반영합니다.
4. 가입·체험 크레딧과 결제 연계 보너스 크레딧은 모두 무상 혜택으로서 현금 환급 대상이 아닙니다. 특정 결제가 전액 환불되면 그 결제에 연결된 유료 크레딧과 보너스 크레딧의 미사용 잔액을 함께 회수합니다. 결제와 무관한 가입·체험 크레딧이나 다른 결제에 연결된 지급분은 해당 결제의 환불만을 이유로 회수하지 않습니다. 이미 사용한 무상 크레딧 자체를 임의의 현금가액으로 환산하여 환불금에서 공제하거나 별도 채무로 청구하지 않습니다.
5. 관계 법령 또는 개별 합의에 따라 부분 환불을 처리하는 경우 회사는 적법한 기준에 따른 환급액, 관련 크레딧의 회수 범위와 남은 이용권을 구분하여 안내합니다. 부분 환불만을 이유로 결제 연계 보너스 전부를 자동 회수하지 않습니다. 미사용 전액 환불 기준에서 제외되었다는 사실만으로 법정 부분 환급을 배제하지 않습니다.
6. 제공자 실패·응답 지연, 중복 차감 또는 유효한 산출물을 제공하지 못한 것이 확인되면 사용 크레딧을 원장 정정하고, 필요하면 결제금액 환불을 함께 처리합니다.
7. 기술적으로 정상 완료되고 주문 조건에 맞는 산출물이 단순히 사용자의 주관적 취향·기대와 다르다는 사유만으로는 크레딧 복구 또는 결제 환불을 제공하지 않습니다. 이 기준은 하자, 표시·광고 또는 계약 내용과의 불일치, 시스템 오류와 강행규정상 권리를 제한하지 않습니다.
8. 여러 산출물 중 일부만 성공한 경우 실제 제공되어 사용 가능한 산출물만 결과별로 확정 차감하고, 실패한 산출물에 예약된 크레딧은 자동 해제합니다.

5. 구독 해지

1. 사용자는 다음 결제 예정일 전에 구독 갱신을 해지할 수 있습니다.
2. 해지는 다음 갱신 결제를 중단하며 이미 결제된 구독 기간은 원칙적으로 종료일까지 유지됩니다. 다만 법정 청약철회, 서비스 하자 또는 별도 환불 승인에는 본 원칙을 적용하지 않습니다.
3. 해지 화면은 효력 발생일, 다음 결제 취소 여부, 남은 크레딧의 유효기간과 탈퇴 시 소멸 여부를 확인시켜야 합니다.
4. 구독 크레딧은 현재 결제기간 종료 시 만료합니다. 별도 구매 크레딧은 구독 해지와 관계없이 구매 시 표시된 자체 유효기간까지 유지합니다.

6. 처리 방법과 기간

1. 승인된 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리합니다.
2. 카드사·결제대행사가 부분 취소 또는 원 결제수단 환불을 지원하지 않는 경우, 회사는 법령과 본인확인 요건에 맞는 대체 방법을 사용자와 협의합니다.
3. 회사는 접수 후 2영업일 이내 1차 회신하고, 법정 기한이 별도로 적용되지 않는 일반 환불 심사는 원칙적으로 5영업일 이내 판정합니다. 승인된 환불은 1영업일 이내 결제대행사에 취소 요청하며 카드사 명세 반영은 통상 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 화면에는 회사 판정·결제대행사 요청과 카드사 반영이 서로 다른 단계임을 구분해 표시합니다.
4. 법령상 환급의무가 확정된 결제금액은 법정 기한 안에 환급합니다. 전자상거래법령에 따라 회사의 환급기한은 원칙적으로 3영업일이며, 결제대행사·카드사의 명세 반영기간과 구분해 안내합니다. 회사 귀책으로 법정 기한을 넘기는 경우 관계 법령상 지연배상 책임을 따릅니다.
5. 회사는 해외 발급 카드도 원화로 승인·취소합니다. 카드사가 적용한 환율 변동, 해외이용 수수료와 정산 시점 때문에 카드 명세상 환산금액이 최초 결제 때와 달라질 수 있으며, 카드사가 부과한 환전·해외이용 수수료의 반환 여부는 해당 카드사 정책에 따릅니다.

7. 탈퇴와 미결 환불

1. 탈퇴 전에 산출물을 다운로드하고 구독 해지·환불 상태를 확인해야 합니다. 탈퇴 후 로그인· 다운로드 유예는 없습니다.
2. 비가역 데이터 파기 전 7일 대기기간은 내부 파기 안전기간입니다. 이 기간에도 로그인·다운로드와 일반 서비스 접근은 허용되지 않습니다.
3. 탈퇴 시 미사용 크레딧 포기를 별도로 확인하되 법정 환불 권리는 배제하지 않습니다.
4. 환불·분쟁이 미결인 동안에는 결제, 크레딧 원장과 CS 기록을 필요한 범위에서 분리 보존하고, 처리가 끝난 뒤 법정 보존 정책에 따라 파기합니다.

8. 이의제기

환불 결정에 이의가 있으면 통지일, 결제 식별자와 근거를 포함해 zcre@letsur.ai로 재검토를 요청할 수 있습니다. 해외 거주자에게 더 유리한 현지 강행 소비자 규정이 적용되는 경우 해당 권리를 제한하지 않습니다.

9. 디지털 에셋 거래

별도로 동의한 디지털 에셋 거래에는 디지털 에셋 별도 거래 조건이 적용됩니다. 에셋 거래 취소와 구독·크레딧 팩 원결제 환불은 구분하여 처리합니다.

부칙 (개정 정책의 적용)

이 개정의 환불 기준은 실제 공개와 가입 동의 절차 적용 이후 처음 계정을 생성하고 이 개정 약관에 동의한 신규 회원의 이후 결제에 적용합니다. 기존 계정으로 뒤늦게 개인 워크스페이스를 만들거나 처음 결제한 회원에게는 적용하지 않습니다. 대상 여부가 확인되지 않으면 새 제한을 적용하지 않고 기존 동의와 거래 내역을 확인합니다.

기존 회원과 기존 결제에는 종전 조건을 유지합니다. 기존 결제에 연결된 크레딧을 이 개정 이후 사용해도 새 환불 기준을 소급하지 않습니다. 기존 회원에 대한 변경은 별도 사전 안내와 필요한 동의를 거친 경우에만 적용하며, 이번 신규 가입자 공고만으로 자동 전환하지 않습니다.

2026년 10월 4일로 공고된 디지털 에셋 관련 개정의 일정은 유지됩니다. 해당 개정이 시행되어도 이 문서에 동의한 신규 회원의 구독·크레딧 환불 기준을 구버전으로 되돌리지 않습니다.

게시일: 2026년 10월 3일